Le responsable du traitement est Martial Space SARL, éditeur de la marque ChronoShops, dont le siège est à Bafoussam, Cameroun.

Contact pour toute question sur vos données : support@chronoshops.com ou WhatsApp au +237 656 356 188.

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire au fonctionnement du service :

• Votre compte : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, langue, rôle (client, livreur, établissement) et mot de passe. Le mot de passe est stocké sous forme hachée : nous ne pouvons pas le lire.
• Connexion avec Google (facultatif) : votre nom et votre adresse e-mail, fournis par Google à votre demande.
• Vos commandes : description, adresses de retrait et de livraison, montants, mode de paiement, statut, code de validation de remise et historique.
• Votre position : la position du livreur pendant une course, et celle du client pendant la livraison si l'appareil l'autorise. La localisation n'est demandée que pour ces usages et peut être refusée dans les réglages de votre appareil.
• Vos échanges : messages, photos et appels entre le client et le livreur dans le cadre d'une commande.
• Vérification d'identité (livreurs et établissements) : pièce d'identité, permis, photos, informations sur le véhicule ou sur l'établissement, afin de sécuriser la plateforme.
• Portefeuille et paiements : soldes, recharges, commissions, retraits et références de transactions. Nous ne conservons pas vos codes secrets Mobile Money ni vos données de carte bancaire.
• Notifications : jeton technique de votre appareil ou de votre navigateur, pour vous envoyer les alertes que vous avez activées.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, journaux de sécurité.

• Fournir le service (exécution du contrat) : créer votre compte, trouver un livreur, suivre la course, encaisser et reverser les sommes, gérer les litiges.
• Sécurité et prévention de la fraude (intérêt légitime) : vérification d'identité, détection des abus, limitation du nombre de tentatives de connexion, journaux d'audit.
• Obligations légales : comptabilité, réponse aux demandes des autorités compétentes.
• Communication de service : e-mails de vérification, codes à usage unique, notifications de commande.
• Mesure d'audience (uniquement avec votre accord) : comprendre comment le site est utilisé afin de l'améliorer.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.

Vos données ne sont accessibles qu'aux personnes et prestataires qui en ont besoin :

• L'autre partie à la commande : le livreur reçoit ce qu'il lui faut pour livrer (adresse, prénom, moyen de vous contacter) ; vous voyez le prénom, le véhicule et la position du livreur pendant la course.
• Notre équipe (administration, gestion des litiges, comptabilité), dans la limite de ses fonctions.
• Hébergement et e-mail : Hostinger (serveur et envoi des e-mails transactionnels).
• Cartographie : Google Maps Platform (recherche d'adresses, itinéraires), OpenStreetMap (fonds de carte) et un service de calcul d'itinéraire (OSRM) qui reçoit les coordonnées de départ et d'arrivée d'une course.
• Notifications de l'application mobile : Google Firebase Cloud Messaging et Apple Push Notification service.
• Paiements en ligne : les opérateurs de Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo) et, le cas échéant, leur prestataire d'agrégation, uniquement pour traiter votre paiement.
• Mesure d'audience : Google Analytics, uniquement si vous l'acceptez.
• Autorités : sur demande légale valide.

Strictement nécessaires (aucun consentement requis). Pour vous garder connecté et mémoriser vos préférences, le site utilise le stockage local de votre navigateur : jeton de session, langue, thème clair/sombre, fait d'avoir vu le tutoriel, et votre choix concernant les cookies. Sans eux, le service ne peut pas fonctionner.

Mesure d'audience (uniquement avec votre accord). Lorsqu'un outil de mesure d'audience est activé sur le site, il ne se charge qu'après votre acceptation dans la bannière affichée à votre première visite. Vous pouvez refuser, et changer d'avis à tout moment.

Gérer mes choix de cookies

Les données de votre compte sont conservées tant que celui-ci est actif. À la clôture du compte, elles sont supprimées ou anonymisées, sauf celles que la loi nous oblige à garder (notamment comptables et de lutte contre la fraude), conservées le temps strictement requis.

Les pièces de vérification d'identité ne sont conservées que le temps nécessaire à la vérification et à la sécurité de la plateforme.

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Les mots de passe sont hachés. L'accès aux données est restreint par rôle et les actions sensibles sont journalisées. Le nombre de tentatives de connexion et d'inscription est limité pour contrer les attaques automatisées. Aucun système n'est infaillible : en cas de violation de données susceptible de vous affecter, nous vous informerons ainsi que les autorités compétentes dans les conditions prévues par la loi.

Vous pouvez à tout moment demander :

• l'accès aux données que nous détenons sur vous ;
• leur rectification si elles sont inexactes ;
• leur suppression (et celle de votre compte) ;
• la limitation du traitement ou votre opposition à certains usages ;
• la portabilité de vos données dans un format courant ;
• le retrait de votre consentement (par exemple pour la mesure d'audience), sans effet sur ce qui a été fait avant.

Écrivez-nous à support@chronoshops.com depuis l'adresse liée à votre compte. Nous répondons dans un délai raisonnable, au plus tard dans les délais prévus par la loi, et pouvons vous demander de justifier de votre identité. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays (pour les résidents de l'Union européenne, votre autorité nationale).

Certains prestataires cités plus haut (Google, Apple, hébergeur) peuvent traiter des données hors de votre pays de résidence. Dans ce cas, nous nous appuyons sur leurs engagements contractuels de protection des données et ne leur transmettons que le nécessaire.

ChronoShops s'adresse à des personnes juridiquement capables de conclure un contrat. Si vous pensez qu'un mineur a créé un compte sans autorisation, contactez-nous pour que nous le supprimions.

Nous pouvons mettre cette page à jour (nouveau prestataire, nouvelle fonctionnalité, évolution légale). La date de dernière mise à jour figure en haut de page ; en cas de changement important, nous vous en informons dans l'application.

Martial Space SARL — Bafoussam, Cameroun
E-mail : support@chronoshops.com
WhatsApp / téléphone : +237 656 356 188